Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En caso de cancelación y/o arrepentimiento de la compra le dejamos las siguientes pautas a ser tenidas en cuenta:
UNICAMENTE SE TOMARÁN RECLAMOS Y/O DEVOLUCIONES REALIZADAS DENTRO DE LA CUENTA DE USUARIO EN EL SIGUIENTE LINK CUENTAS DE USUARIO Y SIGUIENDO LAS SIGUIENTES PAUTAS:
Lentes de sol y receta.
En todas las compras realizadas por el canal online, los cambios y/o devoluciones serán únicamente en la sucursal INFINIT HEADQUARTER cito en el domicilio HIDALGO 1743 CP 1414 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y de manera online en el sitio.
Plazo: 10 días de corrido desde la recepción del producto.
En caso de que el producto tenga algún daño o difiera de las imágenes de lo publicado, puede ejecutarse un cambio cumpliendo con las siguientes condiciones:
Retiro en deposito central: los reclamos son válidos únicamente al momento de la entrega. Una vez retirado de la sucursal no se aceptarán. En caso de disponibilidad, se cambiará por otra pieza de la sucursal, o de lo contrario se agendará una nueva fecha de retiro, o se devolverá el dinero según lo acordado.
Retiro por punto de entrega o envío a domicilio: el cliente tiene 10 días corridos desde el momento en que recibió la compra para hacer el reclamo pudiéndose contactar por los medios digitales disponibles en nuestra página web e iniciando principalmente el reclamo en la cuenta de usuario en el siguiente link: Cuentas de usuario, donde deberá ingresar a la compra realizada y seguir los pasos en la parte de devoluciones, luego un especialista se contactara a la brevedad para ayudarte durante la operación.
La atención al cliente puede verse demorada por eventos especiales, pero siempre se tomará como inicio del reclamo cuando nuestros operadores tomen contacto con los clientes, no antes.
Se tomará como fecha y hora de recepción la que indique el tracking de envío.
Los costos de envío serán asumidos por la empresa en caso de que la venta haya tenido envió gratis, si el cliente abono el envió por no estar dentro de la política de envió gratis, deberá enviarlo a nuestro deposito con el costo del mismo asumido por el cliente. Primero el cliente deberá enviarlo, nuestro soporte técnico revisara lo hablado con el cliente y una vez controlado devolveremos el producto acordado.
En caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto por cuestiones personales (diseño, calidad, color, etc), se podrá contactar con nosotros para solicitar la devolución o cambio del mismo. Los costos del primer cambio serán asumidos por INFINIT. (Hasta 1 cambio por compra)
Todos los cambios y devoluciones siempre serán por fallas de fabricación del mismo, no por daños del uso, fallas en su limpieza o manipulación. Todos los productos manipulados por personas ajenas a la empresa automáticamente pierden la garantía, ya que todos los productos asociados son vendidos por INFINIT en nuestras ópticas habilitadas.
Los productos que hayas comprado en eventos o en promociones se tomarán a precio abonado.
En modalidad online: los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, la cual se verifica una vez que el producto a devolver llega al depósito. Es decir, el producto que querés no se reserva cuando inicia la gestión.
Para cambiar productos deberás tener en cuenta lo siguiente:
El valor del nuevo producto deberá ser igual al que pagaste inicialmente.
En caso de ser de mayor valor, se tomara el precio al momento de abonar el producto, indistintamente que haya sido comprado durante un evento de promoción y actualmente el valor sea diferente.
En caso de ser un producto de menor valor, se dará una orden de compra a utilizar en una nueva adquisición descontando del valor final de dicho producto a adquirir.
En el caso de una venta de un armazón con cristales recetados, al ser una fabricación exclusiva para cada cliente, solamente se devolverán los costos de los armazones, no así los cristales, ya que no pueden ser reutilizados por otro consumidor.
Los productos de OUTLET solamente podrán ser cambiados o devueltos presencialmente ÚNICAMENTE en la sucursal HEADQUARTER cita en: HIDALGO 1743, VILLA CRESPO, CABA.
SOBRE DEVOLUCIONES DE DINERO:
En caso que por cualquier motivo INFINIT tenga que devolver el importe abonado por el cliente, el procedimiento será el siguiente: se hará la devolución del importe a través del medio de pago utilizado y automáticamente se enviará un comprobante de devolución al mail de la cuenta de correo utilizada (INFINIT ya no dispondrá de ese dinero). El tiempo de acreditación al cliente del dinero devuelto dependerá exclusivamente de los tiempos entre el proveedor de servicios y el banco emisor y/o entidad financiera de la tarjeta utilizada (máximo 2 resúmenes siguientes de tarjeta).
Todos los casos que no estén incluidos en la política descrita quedarán bajo revisión del sector y se definirá su resolución según criterio de la empresa.
